قبل ما الطلب يتشحن
كل طلب بيتأكد معاكي على واتساب قبل الشحن — السعر، المقاس أو اللون، وعنوان التوصيل. الخطوة دي مهمة عشان نتجنب أي لبس بعد ما القطعة توصلك، فراجعي التفاصيل كويس قبل ما تأكدي.
لو القطعة وصلت فيها عيب أو مختلفة عن الطلب
لو وصلك عيب في الصناعة أو القطعة مختلفة عن اللي اتفقتوا عليه، تواصلي مع بسمة على واتساب خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صور توضح المشكلة، وهيتم استبدال القطعة أو استرجاع المبلغ بالكامل من غير أي تكلفة إضافية عليكي.
القطع المصممة حسب الطلب
قطع التصميم المخصوص (لون أو مقاس أو فكرة خاصة بيكي) بتتحاك خصيصًا ليكي، فمش بترجع لمجرد تغيير الرأي. لو فيها عيب صناعة فعلي، بردو بيتم حل المشكلة معاكي زي أي طلب تاني — كل حالة بتتقيّم على حدة.
تغيير الرأي في القطع الجاهزة
للقطع الجاهزة (مش المخصوصة)، تقدري تطلبي الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٤٨ ساعة من الاستلام لو القطعة لسه في حالتها الأصلية ومحدش استخدمها. مصاريف الشحن للإرجاع بتكون عليكي في الحالة دي، إلا لو كان فيه عيب من الأساس.
استرجاع المبلغ
لو كنتي دفعتي مقدمًا عن طريق InstaPay أو فودافون كاش، الفلوس بترجعلك بنفس الطريقة خلال ٣-٥ أيام عمل من استلام القطعة المرتجعة. لو الدفع كان عند الاستلام، مفيش مبلغ متحصّل أصلًا فمفيش حاجة تسترجع، غير لو كان فيه عربون مدفوع مقدمًا.
إزاي تبدئي الاستبدال أو الاسترجاع
كلمي بسمة على واتساب وقوليلها رقم الطلب أو اسم القطعة وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وهي هتقولك الخطوات التالية.